Chính sách & Điều khoản
Minh bạch – Rõ ràng – Cam kết mang đến trải nghiệm du lịch an toàn và trọn vẹn.
Chính sách đặt tour
Nội dung
Chính sách thanh toán
Nội dung
Chính sách hoàn/hủy tour
Quy định chung về hoàn/hủy
Chính sách hoàn/hủy được áp dụng cho tất cả các chương trình tour do doanh nghiệp tổ chức hoặc phân phối.
Việc yêu cầu hoàn/hủy chỉ hợp lệ khi được gửi trực tiếp qua hotline, email chính thức hoặc biểu mẫu Yêu cầu hỗ trợ trên website.
Thời gian tính hủy tour được xác nhận dựa trên thời điểm doanh nghiệp nhận được yêu cầu bằng văn bản từ khách hàng.
Quy định hủy tour từ phía khách hàng
2.1. Tour nội địa (Việt Nam)
Hủy trước 15–20 ngày so với ngày khởi hành: Phí hủy 10% giá tour.
Hủy trước 7–14 ngày: Phí hủy 30% giá tour.
Hủy trước 3–6 ngày: Phí hủy 50% giá tour.
Hủy trong vòng 48 giờ: Phí hủy 100% giá tour.
2.2. Tour quốc tế
Hủy trước từ 30 ngày trở lên: Phí hủy 20% giá tour.
Hủy trước 15–29 ngày: Phí hủy 50% giá tour.
Hủy trong vòng 14 ngày: Phí hủy 100% giá tour.
Các lưu ý đặc biệt
Vé máy bay, khách sạn, dịch vụ visa, show diễn hoặc dịch vụ bên thứ ba có thể áp dụng chính sách hủy riêng tùy theo từng nhà cung cấp.
Một số tour khuyến mãi, tour theo mùa lễ hội có thể áp dụng phí hủy 100% ngay sau khi đặt cọc; thông tin sẽ được thông báo trước khi thanh toán.
Phí hủy sẽ được trừ trực tiếp vào khoản thanh toán đã thực hiện.
Quy định hoàn tiền
4.1. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền khi:
Tour bị hủy do số lượng khách không đủ để khởi hành.
Tour bị hoãn hoặc thay đổi lịch trình quá lớn dẫn đến việc khách không thể tham gia.
Doanh nghiệp không thể cung cấp dịch vụ như cam kết ban đầu.
4.2. Thời gian hoàn tiền
5–15 ngày làm việc đối với tour nội địa.
20–30 ngày làm việc đối với tour quốc tế hoặc các dịch vụ có liên quan đến đối tác quốc tế.
Thời gian trên không tính ngày lễ, cuối tuần hoặc sự chậm trễ do ngân hàng.
Hủy tour do bất khả kháng
Các trường hợp bất khả kháng gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, bạo động, quyết định của cơ quan nhà nước, điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn.
Trong các trường hợp này:
Hai bên sẽ thương lượng phương án tối ưu: dời ngày khởi hành, chuyển đổi sang tour khác hoặc hoàn tiền theo chi phí thực tế không hoàn lại.
Khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh khi yêu cầu hỗ trợ (trong trường hợp dịch bệnh, tai nạn, lý do sức khỏe).
Thay đổi thông tin khách hàng / Lịch khởi hành
Thay đổi tên hành khách, ngày khởi hành hoặc dịch vụ bổ sung sẽ được hỗ trợ tùy theo tình trạng chỗ.
Một số thay đổi, đặc biệt với vé máy bay quốc tế, có thể phát sinh chi phí từ hãng hàng không.
Không đến điểm tập trung đúng giờ
Nếu khách hàng không có mặt tại điểm tập trung hoặc điểm đón đúng thời gian quy định:
Được xem là hủy tour trong ngày, phí hủy 100% áp dụng.
Doanh nghiệp không bồi hoàn hoặc chịu trách nhiệm cho mọi chi phí phát sinh.
Quy định thay đổi hoặc hủy tour từ phía doanh nghiệp
Doanh nghiệp có quyền:
Thay đổi hành trình, dịch vụ hoặc nhà cung cấp tương đương khi cần thiết nhưng không làm giảm chất lượng tour.
Hủy tour khi không đủ số lượng khách hoặc vì lý do bất khả kháng.
Trong trường hợp hủy tour, khách được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc chuyển sang tour khác theo thỏa thuận.
Điều khoản thanh toán
Mức đặt cọc và các đợt thanh toán sẽ được thông báo theo từng tour cụ thể.
Tour chỉ được coi là đặt thành công khi hoàn tất thanh toán theo yêu cầu.
Điều khoản thay đổi lịch trình
Nội dung
Chính sách visa & hộ chiếu
Nội dung
Trách nhiệm của khách hàng
Nội dung
Trách nhiệm của TSTtourist
Nội dung
Chính sách bảo mật thông tin
Nội dung
Điều khoản sử dụng website
Nội dung
Quy định về khiếu nại & bồi thường
Nội dung
Chính sách & Điều khoản
Tôi có thể hủy tour như thế nào và phí hủy được tính ra sao?
Từ 46 ngày trước ngày khởi hành: miễn phí;
Từ 31 – 45 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng giá tour;
Từ 20 – 30 ngày trước ngày khởi hành: 80% tổng giá tour;
Sau thời gian trên: 100% tổng giá tour.
Lưu ý về điều kiện hủy/chuyển tour:
Thời gian hủy chuyển du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các Ngày Lễ).
Không giải quyết hoàn trả chi phí tour du lịch trong trường hợp Quý Khách bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng hoặc thông báo hủy tour quá thời hạn quy định.
Trường hợp Quý Khách bị từ chối cấp visa, TST Tourist sẽ hoàn trả cho Quý Khách số tiền đã thanh toán sau khi trừ đi các khoản chi phí không được hoàn lại gồm: lệ phí xin visa, dịch thuật, thư mời, bảo hiểm… và các chi phí hoãn/hủy vé theo quy định hàng không/dịch vụ nhà cung cấp.
Chính sách hoàn tiền khi tour bị hủy do thời tiết hoặc lý do bất khả kháng là gì?
- Chủ động cập nhật thông tin và thông báo kịp thời đến Quý Khách
- Hỗ trợ thương lượng với các đối tác cung cấp dịch vụ
- Đề xuất các phương án phù hợp như: đổi ngày khởi hành, chuyển tour khác hoặc hoàn tiền (nếu có)
Việc hoàn tiền hoặc chi phí phát sinh sẽ được thực hiện theo chính sách của các đơn vị cung cấp dịch vụ và quy định hiện hành.
Thứ tự các điểm tham quan có thay đổi không?
Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan có thể được điều chỉnh nhưng TST Tourist cam kết đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan theo đúng chương trình (trừ trường hợp bất khả kháng).
Sau khi đặt tour, tôi có thể thay đổi ngày khởi hành hoặc thông tin hành khách không?
TST Tourist sẽ hỗ trợ kiểm tra và thông báo cụ thể đến Quý Khách về khả năng thay đổi cũng như chi phí phát sinh (nếu có) tại thời điểm yêu cầu.
Giá tour đã bao gồm những gì? Có chi phí phát sinh nào không?
Chi tiết dịch vụ bao gồm và không bao gồm sẽ được nêu rõ trong nội dung từng chương trình tour.
TST Tourist cam kết không phát sinh chi phí ngoài chương trình nếu Quý Khách không sử dụng thêm các dịch vụ tự chọn.
Các chi phí không bao gồm (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trong mục “Dịch vụ không bao gồm” của tour.
Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn đỏ cho tour không?
TST Tourist có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT theo quy định của pháp luật.
Quý Khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của Bộ phận Kế toán tại thời điểm thanh toán.
