Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể hủy tour như thế nào và phí hủy được tính ra sao?
CÁC ĐIỀU KIỆN HỦY/ CHUYỂN TOUR
Từ 46 ngày trước ngày khởi hành: miễn phí;
Từ 31 – 45 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng giá tour;
Từ 20 – 30 ngày trước ngày khởi hành: 80% tổng giá tour;
Sau thời gian trên: 100% tổng giá tour.
Lưu ý về điều kiện hủy/chuyển tour:
Thời gian hủy chuyển du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các Ngày Lễ).
Không giải quyết hoàn trả chi phí tour du lịch trong trường hợp Quý Khách bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng hoặc thông báo hủy tour quá thời hạn quy định.
Trường hợp Quý Khách bị từ chối cấp visa, TST Tourist sẽ hoàn trả cho Quý Khách số tiền đã thanh toán sau khi trừ đi các khoản chi phí không được hoàn lại gồm: lệ phí xin visa, dịch thuật, thư mời, bảo hiểm… và các chi phí hoãn/hủy vé theo quy định hàng không/dịch vụ nhà cung cấp.
Từ 46 ngày trước ngày khởi hành: miễn phí;
Từ 31 – 45 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng giá tour;
Từ 20 – 30 ngày trước ngày khởi hành: 80% tổng giá tour;
Sau thời gian trên: 100% tổng giá tour.
Lưu ý về điều kiện hủy/chuyển tour:
Thời gian hủy chuyển du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các Ngày Lễ).
Không giải quyết hoàn trả chi phí tour du lịch trong trường hợp Quý Khách bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng hoặc thông báo hủy tour quá thời hạn quy định.
Trường hợp Quý Khách bị từ chối cấp visa, TST Tourist sẽ hoàn trả cho Quý Khách số tiền đã thanh toán sau khi trừ đi các khoản chi phí không được hoàn lại gồm: lệ phí xin visa, dịch thuật, thư mời, bảo hiểm… và các chi phí hoãn/hủy vé theo quy định hàng không/dịch vụ nhà cung cấp.
Chính sách hoàn tiền khi tour bị hủy do thời tiết hoặc lý do bất khả kháng là gì?
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc các yếu tố khách quan khác, TST Tourist sẽ:
Việc hoàn tiền hoặc chi phí phát sinh sẽ được thực hiện theo chính sách của các đơn vị cung cấp dịch vụ và quy định hiện hành.
- Chủ động cập nhật thông tin và thông báo kịp thời đến Quý Khách
- Hỗ trợ thương lượng với các đối tác cung cấp dịch vụ
- Đề xuất các phương án phù hợp như: đổi ngày khởi hành, chuyển tour khác hoặc hoàn tiền (nếu có)
Việc hoàn tiền hoặc chi phí phát sinh sẽ được thực hiện theo chính sách của các đơn vị cung cấp dịch vụ và quy định hiện hành.
Thứ tự các điểm tham quan có thay đổi không?
Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan có thể được điều chỉnh nhưng TST Tourist cam kết đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan theo đúng chương trình (trừ trường hợp bất khả kháng).
Sau khi đặt tour, tôi có thể thay đổi ngày khởi hành hoặc thông tin hành khách không?
Việc thay đổi ngày khởi hành hoặc thông tin hành khách phụ thuộc vào tình trạng dịch vụ đã đặt và chính sách của các nhà cung cấp như hãng hàng không, khách sạn, đối tác địa phương.
TST Tourist sẽ hỗ trợ kiểm tra và thông báo cụ thể đến Quý Khách về khả năng thay đổi cũng như chi phí phát sinh (nếu có) tại thời điểm yêu cầu.
TST Tourist sẽ hỗ trợ kiểm tra và thông báo cụ thể đến Quý Khách về khả năng thay đổi cũng như chi phí phát sinh (nếu có) tại thời điểm yêu cầu.
Giá tour đã bao gồm những gì? Có chi phí phát sinh nào không?
Giá tour đã bao gồm các dịch vụ theo đúng chương trình đã công bố, bao gồm phương tiện vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan và bảo hiểm du lịch với mức đền bù theo quy định của Đơn vị Bảo hiểm.
Chi tiết dịch vụ bao gồm và không bao gồm sẽ được nêu rõ trong nội dung từng chương trình tour.
TST Tourist cam kết không phát sinh chi phí ngoài chương trình nếu Quý Khách không sử dụng thêm các dịch vụ tự chọn.
Các chi phí không bao gồm (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trong mục “Dịch vụ không bao gồm” của tour.
Chi tiết dịch vụ bao gồm và không bao gồm sẽ được nêu rõ trong nội dung từng chương trình tour.
TST Tourist cam kết không phát sinh chi phí ngoài chương trình nếu Quý Khách không sử dụng thêm các dịch vụ tự chọn.
Các chi phí không bao gồm (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trong mục “Dịch vụ không bao gồm” của tour.
Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn đỏ cho tour không?
TST Tourist có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT theo quy định của pháp luật.
Quý Khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của Bộ phận Kế toán tại thời điểm thanh toán.
