(TRAVEL CONSULTANT & CUSTOMER CARE MANAGER (B2C)
Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Kinh Doanh & Tiếp thị – Director of Sale & Marketing (B2C)
Đơn vị phụ trách: Phòng Tư vấn & CSKH – Travel Consultant & Customer Care Department
Địa điểm làm việc: TST Tourist (Địa chỉ: Số 10 Tú Xương, P. Xuân Hòa, TP.HCM)
Thời gian làm việc quy định: 08 giờ/ngày, 44 giờ/tuần (từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần)
● Buổi sáng : từ 08 giờ đến 12 giờ.
● Nghỉ trưa : từ 12 giờ đến 13 giờ
● Buổi chiều : từ 13 giờ đến 17 giờ.
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
-
Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh khách lẻ (B2C).
-
Tăng trưởng doanh số bán tour.
-
Đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn & chăm sóc khách hàng trọn vòng đời.
-
Xây dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tối ưu quy trình bán hàng – chăm sóc khách hàng – giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý kinh doanh & doanh thu
-
Lập kế hoạch và triển khai chỉ tiêu doanh số phòng khách lẻ theo tháng/quý/năm.
-
Quản lý hoạt động bán hàng và chỉ đạo xử lý nhanh & kịp thời các tình huống phát sinh trong hoạt động kinh doanh.
-
Theo dõi, phân tích tình hình bán hàng, thực hiện báo cáo kết quả cho cấp trên.
-
Phối hợp cùng phòng Sản phẩm phát triển sản phẩm tour phù hợp từng phân khúc khách hàng cá nhân.
-
Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; phân tích hành vi & nhu cầu của khách hàng, đối thủ để đề xuất chiến lược.
-
Thực hiện các báo cáo, công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
2. Quản lý đội ngũ tư vấn & Chăm sóc khách hàng
-
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ tư vấn viên/CSKH.
-
Xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng theo từng dòng sản phẩm tour.
-
Đánh giá KPI, năng suất & chất lượng dịch vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp.
3. Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ
-
Trực tiếp quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: từ khâu tiếp nhận đến sau bán hàng.
-
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, xử lý khiếu nại & phản hồi kịp thời.
-
Triển khai chương trình CSKH: thẻ thành viên, ưu đãi khách hàng thân thiết, khảo sát mức độ hài lòng.
-
Ứng dụng hệ thống CRM quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch & hành vi.
4. Phối hợp nội bộ & đối tác
5. Quản trị & cải tiến quy trình
-
Đề xuất cải tiến hệ thống bán hàng, chính sách giá, chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng.
-
Kiểm soát hiệu quả việc thực thi kế hoạch kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình.
-
Quản lý cơ sở dữ liệu chung, xây dựng quy trình làm việc và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của phòng.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ & kiến thức chuyên môn
2. Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm tối thiểu 5 năm trong ngành du lịch, trong đó ít nhất 2 năm quản lý đội ngũ Sales/Consulting B2C.
- Am hiểu thị trường du lịch khách lẻ, sản phẩm Inbound/Outbound, dịch vụ lưu trú, hàng không.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty du lịch Outbound, Inbound, Công ty tổ chức sự kiện/MICE.
3. Thái độ và tiêu chí tuyển dụng:
- Tư duy phân tích và nhạy bén với thị trường.
- Tư duy sáng tạo và đa chiều trong phát triển sản phẩm.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban.
IV. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Chế độ phúc lợi Lễ Tết theo chính sách công ty & đúng luật lao động
- Chính sách thưởng Kinh doanh theo quy định công ty
- Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Nghỉ phép và các ngày nghỉ khác theo quy định.
- Chính sách nghỉ mát theo quy định công ty
- Đào tạo hội nhập và bổ sung kiến thức chuyên ngành, kỹ năng, nghiệp vụ
- Công việc ổn định và lâu dài.
- Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ theo quy định công ty.
Email nhận CV ứng viên: nhansu@tsttourist.com
* THỜI GIAN NHẬN HỒ SƠ: kể từ ngày 07/10/2025
